A ANGEARE desenvolve produtos e serviços personalizados para a área odontológica, produzidos individualmente a partir dos exames, arquivos DICOM, imagens e informações fornecidas pelo profissional solicitante.
Por se tratar de produtos confeccionados sob encomenda e especificamente para cada caso, esta Política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, correções e reembolsos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.
Os biomodelos, protótipos e demais produtos personalizados da ANGEARE são desenvolvidos individualmente a partir dos arquivos e informações encaminhados pelo cliente.
Cada produto é produzido especificamente para determinado caso e poderá envolver etapas de análise dos arquivos, processamento das imagens, segmentação das estruturas anatômicas, modelagem digital, preparação, impressão 3D e acabamento.
Por essa razão, esses produtos não podem ser reaproveitados ou comercializados para outro cliente ou outro caso.
Antes do início da produção, o cliente receberá as informações referentes ao produto ou serviço solicitado e seu respectivo orçamento.
A aprovação do orçamento pelo cliente representa autorização para o início do processamento e da produção personalizada.
Após essa autorização e iniciado o trabalho, o pedido não poderá ser cancelado por simples desistência ou mudança de interesse do cliente, ressalvadas as hipóteses em que o cancelamento ou o direito de arrependimento sejam obrigatoriamente assegurados pela legislação aplicável. Recomendamos, portanto, que todas as informações do pedido sejam conferidas cuidadosamente antes da aprovação.
A qualidade e a fidelidade do produto final dependem diretamente da qualidade, integridade e resolução dos exames e arquivos fornecidos à ANGEARE.
É responsabilidade do cliente encaminhar os arquivos DICOM e demais informações correspondentes ao caso correto.
Caso sejam identificadas inconsistências ou limitações técnicas relevantes nos arquivos antes da produção, a ANGEARE poderá entrar em contato para solicitar novos arquivos ou informações complementares.
A ANGEARE não será responsável por divergências decorrentes de informações incorretas, exames inadequados, arquivos incompletos ou envio de arquivos pertencentes a paciente ou caso diferente pelo próprio solicitante, sem prejuízo da análise individual da ocorrência.
Nosso compromisso é produzir o biomodelo ou protótipo de acordo com as informações obtidas a partir dos arquivos enviados e com as especificações do produto contratado.
Caso o cliente identifique que o produto recebido não corresponde às estruturas representadas na tomografia ou nos arquivos DICOM utilizados para sua produção, deverá entrar em contato com a ANGEARE para solicitar uma análise técnica. A solicitação deverá apresentar informações suficientes para identificação da divergência, podendo incluir fotografias do produto, indicação da região questionada e outras evidências necessárias à comparação com os arquivos originalmente enviados.
A ANGEARE realizará a análise comparativa entre o produto produzido e os arquivos utilizados em sua confecção.
Quando a análise técnica comprovar que houve erro de processamento, fabricação ou outra divergência de responsabilidade da ANGEARE, serão adotadas, conforme a natureza do caso e os direitos do cliente, as medidas adequadas para solução do problema.
Poderá ser realizada, sem custo adicional:
- nova produção ou correção do produto, quando tecnicamente possível; ou
- reembolso dos valores pagos, quando cabível.
Caso seja comprovado que o protótipo ou biomodelo não corresponde à tomografia/DICOM enviada em razão de falha atribuível à ANGEARE e a solução aplicável seja o reembolso, o valor correspondente será restituído ao cliente. Nada nesta Política limita os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.
Não serão consideradas, por si só, falhas de fabricação situações decorrentes de:
- baixa qualidade ou resolução do exame original;
- artefatos presentes na tomografia;
- arquivos DICOM incompletos ou corrompidos;
- limitações existentes no próprio exame fornecido;
- informações incorretas fornecidas pelo solicitante; envio de exame ou arquivos pertencentes ao caso errado;
- alterações solicitadas pelo cliente após a aprovação e início da produção;
- expectativas relacionadas a estruturas que não possam ser adequadamente identificadas nos arquivos fornecidos.
Cada situação será analisada individualmente pela equipe da ANGEARE.
Caso o produto seja recebido com sinais de quebra ou dano decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a ANGEARE assim que identificar o problema.
Recomendamos fotografar a embalagem antes da abertura e o produto imediatamente após o recebimento, preservando a embalagem original até a conclusão da análise.
Após a verificação da ocorrência, a ANGEARE informará as providências aplicáveis para substituição ou solução do problema.
Eventuais divergências, defeitos ou problemas relacionados ao produto devem ser comunicados à ANGEARE dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
Para agilizar a análise, recomendamos que o contato seja realizado imediatamente após a identificação da ocorrência. A comunicação deverá conter:
Número do pedido: [número]
Nome do solicitante: [nome]
Descrição do problema: [descrição]
Fotografias ou documentos: quando aplicável.
Quando o reembolso for aprovado, a devolução será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado para pagamento.
O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma utilizada na transação.
A ANGEARE informará ao cliente a confirmação da solicitação de estorno ou restituição.
Alguns serviços da ANGEARE podem envolver atividades técnicas realizadas antes da fabricação física do produto, como processamento dos arquivos DICOM, segmentação, modelagem, planejamento e preparação digital.
Por serem atividades personalizadas e executadas especificamente para o caso enviado, sua execução será iniciada após a autorização correspondente.
As condições de cancelamento dessas atividades observarão o orçamento aprovado, o estágio de execução do serviço e os direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação aplicável.
Para comunicar uma divergência, defeito ou solicitar análise de reembolso, entre em contato pelo canal oficial da ANGEARE:
E-mail: posvendas@angeare.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, 9 às 17 horas
Nossa equipe analisará o caso e poderá solicitar informações ou documentos complementares para verificar a ocorrência.
Cada produto ANGEARE é desenvolvido individualmente e passa por um processo voltado à obtenção de qualidade, precisão e correspondência com os arquivos utilizados em sua produção.
Caso seja identificada uma falha de nossa responsabilidade, adotaremos as medidas necessárias para a correção do problema, de acordo com esta Política e com a legislação aplicável.
Os protótipos e biomodelos produzidos pela ANGEARE são destinados exclusivamente ao apoio à visualização, estudo e planejamento do caso odontológico e/ou cirúrgico, constituindo ferramentas auxiliares para o profissional. A utilização do biomodelo não substitui a avaliação clínica, o diagnóstico, a interpretação dos exames de imagem, o julgamento profissional ou a tomada de decisão pelo cirurgião-dentista.
A definição da técnica, indicação, execução e condução do procedimento, bem como as decisões clínicas e cirúrgicas tomadas a partir das informações disponíveis, são de responsabilidade do profissional habilitado responsável pelo paciente, dentro de suas atribuições profissionais e observada a legislação aplicável.
